Gestione dei reclami
TAP prende sul serio i reclami e le rimostranze e ha istituito un iter dedicato per gestirle. Se pensi che TAP ti abbia trattato in modo non equo, contattaci e andremo a fondo.
La Società è impegnata a tener vivo il dialogo e a intessere durature relazioni basate sulla fiducia con le comunità che risiedono lungo il tracciato.
Il meccanismo di gestione dei reclami ci aiuta a fare chiarezza e rispondere in modo appropriato alle eventuali preoccupazioni che i soggetti toccati dal gasdotto possono nutrire, evitando che analoghe situazioni si ripropongano in futuro.
Team ad hoc in ciascuno dei Paesi attraversati accolgono e gestiscono i reclami, monitorandone lo stato di avanzamento e informando degli sviluppi gli interessati.
Sulla via del gasdotto
Il processo di gestione dei reclami
Ogni reclamo viene registrato, approfondito e trattato a seconda della relativa serietà e complessità.
Ricevuto il reclamo, TAP ne valuta la natura e ne soppesa la gravità, chiedendo all’ufficio competente di approfondire la questione e invia quindi conferma di ricezione al mittente, unitamente a un’ illustrazione dell’iter previsto.
Svolte le opportune indagini, propone, se del caso, appropriate azioni risolutive.
Il reclamo potrà essere, all’occorrenza, sottoposto al riesame di terzi per una valutazione della procedura di risoluzione ed eventuali misure suppletive.
Chiunque non concordi con la risoluzione proposta da TAP avrà facoltà di ricercare risoluzioni alternative in altre sedi.
A questo link è possibile accedere a un report riepilogativo sull'andamento dei reclami presentati a TAP nel 2017, 2018, 2019 e nel primo e secondo trimestre del 2020.
La presentazione del reclamo
Gli stakeholder potranno presentare eventuali reclami in albanese, inglese, greco o italiano. Il meccanismo di gestione dei reclami di TAP è aperto a tutti i portatori di interesse, compresi soggetti singoli, gruppi, aziende e gruppi di interesse comune.
Tutti i reclami saranno gestiti in modo confidenziale e potranno anche essere presentati in forma anonima. Il trattamento degli eventuali dati personali rilasciati ai fini dell’espletamento della procedura sarà in linea con la legislazione applicabile e il dovere di diligenza. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a prendere visione della informativa sulla privacy.
Per presentare un reclamo, puoi:
- chiamare il Responsabile Reclami al numero diretto (riportato di seguito)
- telefonare o inviare un SMS al Coordinatore dei Reclami TAP del tuo Paese (vedi sotto)
- scaricare, compilare e inoltrare il Modulo di Reclamo (riportato di seguito)
- imbucare un Modulo di Reclamo compilato nell’apposita cassetta presso la sede nazionale degli uffici TAP
- inviare una e-mail, una lettera o un fax all’ufficio TAP di competenza (vedi sotto).
Online grievance upload (English)
Hai bisogno di aggiornarlo?
Se desideri fornire ulteriori informazioni, puoi aggiornare facilmente il tuo reclamo usando il seguente modulo:
Aggiorna il tuo reclamo (in lingua inglese)
Local contacts
Email: grievancegreece@tap-ag.com
Postal address: 5, Agiou Georgiou Street,
P.O. Box 8006 - P.C. 57001 Thermi, Thessaloniki
Attn: Grievance Advisor
Telephone: +30 213 010 4500
Fax: +30 213 010 4599
Email: grievanceitaly@tap-ag.com
Postal address: Via Carlo Urbani 3, 72100 Brindisi, Italy
Attn: Grievance Advisor
Telephone: +39 345 4009 029 (Hotline)
+39 0832 24971
SMS: +39 345 4009 029
Fax: +39 0832 2497 44
Email: grievancealbania@tap-ag.com
Postal address: Building No.12 (ABA Business Centre), 6th Floor, Office No.606, Papa Gjon Pali II street, 1010 Tirana, Albania
Attn: Grievance Advisor
Telephone: +355 69 609 8188 (Hotline) +355 44 30 69 37
SMS: +355 69 60 98 188
Fax: + 355 42 265 685